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合肥市瑶海区七里站街道打造“红色物业+”服务机制 推动物业服务融入基层社会治理

2019-05-21

中国物业新闻网讯:

 

专稿:为贯彻落实好市委“1+8”文件精神,推动物业服务融入基层社会治理,合肥市瑶海区七里站街道积极打造“红色物业+”服务机制,“社区、物业、党组织”三方联动共同为群众做好服务。制定“53522”快速应急机制,针对业主的诉求,5分钟内到达现场,小问题30分钟内解决,大问题5个小时内解决,特殊复杂问题2天内形成解决方案、2天内给予居民答复等,不断创新社区治理举措。

“+红色阵地”。按照党建阵地“有场所、有设施、有标志、有党旗、有制度”的标准,推动小区物业阵地建设规范化,落实“三会一课”、主题党日等制度,做实物业行业党组织标准化建设。同时,依托物业服务中心打造紧急援助“红色热线”,24小时接听群众来电,创建“红色服务窗口”,设置“红色意见箱”,安排专人每天收集整理信件,让群众来信来访件件有记录,笔笔有回音。

“+红色小分队”。坚持一个党员树一面旗帜,大力推进党员“亮牌”服务。成立“红色应急队”和“红色巡逻队”传递温暖。制定志愿服务巡逻制度,组织党群志愿者每天两班制对小区进行巡查,今年以来共发现并解决问题和安全隐患100余处,多次协助社区清理垃圾、堆放物,清理下水道、修剪树枝、牛皮癣及维修房屋漏水等。红色小分队用自己的“红色行动”,让居民感受到了“红色物业”的温暖,拉近了物业工作人员与业主之间的距离,业主的满意度逐渐提升。

“+红色服务站”。依托物业岗亭打造“爱心志愿服务岗亭”,为小区居民免费提供饮用水、报刊阅览、信息公布、老花镜、助残服务、急救药品、打气筒、雨具、手机充电器等便民服务。制定长效“红色帮扶计划”,联合社区定期上门为困难群体提供帮助,结对帮扶困难群体、失独家庭、独居老人等。

“+红色纽带”。依托网络建立红色微信群,业主有问题在群里直接“下单”,工作人员在线回复“接单”。成立“三联办”,定期召开党群议事会、事务协调会、民情恳谈会,推进居委会、业委会、物业企业合署议事,努力打通小区物业管理“堵点”。依托三方协商机制,推动问题高效解决,使矛盾纠纷不出楼道、不出社区,着力打造和谐幸福社区。

“+红色监督触角”。注重挑选具有较高威信、较好群众基础和较强管理能力的党员担任楼长、楼栋长,作为物业服务公司的“监督员”,定期向物业公司反馈群众意见建议,旨在增强物业公司服务意识、提高服务质量。聚合多方力量,对服务较差、短时间难更换物业企业的社区,注重发挥社区党组织力量,组织开展各类志愿服务活动,及时消除盲点,弥补服务短板。

 
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