一、知人  知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于有针对性的做好服务。

二、知心  要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求：  （1） 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”；  （2） 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”  （3） 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”；  （4） 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言；  （5） 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾；  （6） 业主需要优美环境——好环境才有好心情；  （7） 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼；  （8） 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃，满面春风；  （9） 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人；  （10） 业主需要超值享受——“这点费用交得很值”

三、知爱  要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔， 我们要有博爱的胸怀， 才容得下业主的一切。

四、知事  知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务最怕心中无数，心中无数就会被动挨打。

五、知为  知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志好好学习，人人争做好人好事。