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社区文化建设对于物业管理的深层意义

2018-03-21

一、小区文化
 
文化是一定社会制度和经济形态的产物。文化一方面具有思维惯性作用,束缚改革和创新,另一方面先进的文化又是改革和创新的先导。这就是我们哲学命题所说的反作用。小区文化实际上,按我的理解也是小区文化的一部分,小区文化应该是小区管理处与业主之间创造的一种互动的整体性的社区氛围,并非单纯指一些娱乐性的群众活动。如同一个企业的企业文化一样,对这个群体里的所有人均起着渲染和影响作用。随着观念的不断发展,人们已经接受了买房子是买70年生活方式的观念。而这种生活方式最直接体现于小区文化中——积极、健康、向上的小区文化反映了小区的生命力,关系到房子的升值和保值。不仅可以增加业主对楼盘的忠诚度,而且坚定潜在消费者的购买信心。
 
小区文化所包含的内容也日益丰富,包括物业的建筑风格、社区规划、绿化、配套设施、地段、发展商的策划、业主社会地位、物业管理服务和社区活动等等。一个小区文化氛围和格调的形成,与整个小区设计、开发、销售的各个环节紧密相关,也只有在建筑设计、物业管理、营销及广告方面都要有一个整体的以人为本的思路,才可能体现出物业和业主的特色。满足人性中对文化的追求。照顾到人们对于所居住物业的精神需要、进而形成小区特有的文化氛围和格调。
 
同时,小区文化的建立还是一个长期的过程。一种高雅的小区文化的形成,是发展商,管理机构及业主、住户共同努力的结果。并且在小区文化这一园地中,发展商及管理机构更多是个园丁的角色,小区文化的基本载体是全体业主、住户。他们的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了一个小区文化的面貌。
 
那么,搞好小区文化建设,对物业管理有何意义呢,笔者认为有这么几点:
 
一是通过小区文化的建设,可以增强住户对居住区的归属感。市场竞争环境日趋激烈,物业管理企业在注重高水平服务的同时,也应不断加强小区文化的“感情投资”,通过各种形式和渠道增强住户对社区的归属感和凝聚力。
 
二是以小区文化架起小区文明的“桥梁”。物业管理应以优质服务、文明家庭、文明居住区等系列社区活动,将居民的实际利益、思想感情与住区文明联系起来,架设小区精神文明的“桥梁”;把小区内各种职业、性格的住户和社会团体,形成一条以居住区为依托、共同为居民服务、发挥各自功能的纽带,既建立良好的社区秩序,也促进了居民身心健康和文明素质的提高,形成奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气。
 
三是有助于物业管理企业锻造品牌与核心竞争力。小区文化活动的组织,对于提高小区的档次、形成小区的格调均有重要作用。“物以类聚,人以群分”——只有形成高档次高格调的小区文化氛围,才有可能吸引高层次的业主,而拥有高层次和高品位的人群,既是强有力的潜在消费群,同时又可以提高小区的格调。相得益彰,起到良性循环的作用。如果我们可以在各社区内建立起一种良好的氛围——住户与住户之间以及住户与物业管理者之间彼此能够良好相处,相互关怀,把社区看作为自己的大家庭。那么这样一种既有整体的统一性,同时每个小区又有着自己独立特色的、和谐、融洽的社区氛围,将会成为物业管理企业品牌的重要附加值。
 
四是在销售渠道中,业主介绍是一个不可忽视的途径。它的成功率颇高。但是如果想要扩大通过此途径的销售量。必须在业主中建立良好的口碑。所以,只有业主住得舒畅、舒心、满意,才会成为不盈利的中介机构。而让业主住得满意,除了业主购楼时的一切外部因素(地段、交通、环境、设施等)外,还有一个重要的因素,就是社区的氛围和格调,这就通过小区文化活动的组织体现出来。
 
五是小区文化工作是我们为业主提供的一项重要的增值服务。一所物业拥有良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴,会使该物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步的提升,给物业注入一种强大的文化内涵。而这种文化内涵将成为物业的“灵魂”,成为该物业的特有标志。文化具有巨大的无形资产,当这种无形资产转移到物业之中,就会带来物业的增值。
 
二、小区文化活动组织及创意
 
一要关注不同人群的不同需求。业主是一个相对复杂的群体,年龄、性别、个人爱好各不相同,各不同社区之间业主的社会层次也不尽相同。因此不同类型物业的小区文化开展应有所侧重,要根据业主的实际需求来开展活动,不能强求一律。在活动形式也要做到丰富多样,关注不同群体的不同需求。
 
二要注重参与性。所有活动都应考虑尽可能增加业主的参与性,如果组织的活动不符合业主的兴趣,参与的人很少,就失去了组织小区文化活动的意义。所以,活动的组织应以业主为参与主体,且在形式上可以充分调动业主的积极性。
 
三要娱乐性、文化性和宣传价值并重。对于小区业主来说,活动的举行并不需要有什么重大的政治意义,轻松愉悦的感官享受才是参与的目的。所以,活动在策划和组织时需做到健康、娱乐性强,并且要和社区的整体文化氛围相符合,具有积极的意义和文化价值。同时,只有活动本身具有良好的宣传价值,才能够吸引足够的关注,达到宣传小区文化品牌的目的。
 
四要传统化+创新化。在一个小区的小区文化活动策划中,要将一些活动固定为习俗。这样才能给业主和潜在消费者一个印象小区:小区的小区文化活动是丰富多彩、永不落幕的。如:元宵灯谜会、重阳登高、新春晚会、少儿夏令营等。
 
但同时也需要根据具体环境、社会风尚和业主需求不断策划一些形式新颖的活动,以保持业主对我们小区文化活动的期待和关注。
 
五要注重节假日的活动及氛围营造。在一些大的节庆期间和长假期中,如春节、国庆、暑假等,业主的空闲时间相对较多,还可能会有一些非常住业主回来度假,此时业主对社区的关注程度较高,此时应在小区内积极营造假日的文化氛围,如节日祝贺等,还应组织相应活动来丰富业主们的假期生活。如以少儿为主体的暑期活动,还可以解决家长们的后顾之忧。
 
三、小区文化与企业文化间的联动
 
1、企业文化的概念
 
企业文化是一种以价值观为核心的对企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系,是以人为中心的管理思想在信念、精神上的升华和凝结,目的就是要在企业中形成一种“以人为本”的价值观念和行为规范。其核心是企业价值理念,作用对象则是企业全体员工。
 
一旦企业的价值观变成企业员工共有的价值理念,企业的内化控制无疑就会加强,员工也会以共有的价值观念为准则来自觉监督和调控生产、经营和日常活动,企业的内聚力、向心力和能动力,还有对外的发散力就会增强。如果企业的每个成员都工作在相互信任、相互沟通、平等向上的环境中,素质得到提高、智力和潜能得到激发,人力资源得到充分开发,将人力优势转化为智力优势和生产优势,很显然企业在竞争中将会获得全面优势。
 
2、物业管理行业的企业文化特殊性
 
由于物管企业的特殊性,企业文化在该行业也有着明显的特点。物业管理属于服务行业,其产品就是服务。产品质量的好坏实际就是服务质量的好坏。而这些服务的提供者和接受者都是人——“产品”的交换以人为载体实现,因而在交易过程中不可避免会产生各种行为和冲突:一方面是在提供服务的过程中服务提供者与接受者之间产生的;另一方面则是提供者之间的差异造成的。这些冲突,归根到底都是人的价值观冲突。要协调好服务者和服务接受者(业主或客户)的关系,物业管理企业应该有一行之有效的处理方法和理念,这些方法和理念要和企业的经营发展相结合,同时融入到企业文化中。企业文化作为企业内部的群体意识,具有一种无形的文化力量,对内可以约束员工行为,使之更加规范合理,同时由于其对外的发散力,也为物管企业的生存和发展创造了更好的外部环境。
 
3、小区文化与物业公司的企业文化应相互关联、相互渗透
 
一是企业文化作用于小区文化。物业公司的员工在某种意义上也同样是社区的一部分组成。在服务过程中,他们的服饰、言行举止、服务过程以及营造的氛围都会传递给物业使用人,而且这种发散是动态和静态的结合。好的企业文化无疑会带来好的“生产”过程和好的“产品”,在提供优质服务的同时,也传递了好的企业文化,让业主(客户)感受到了物管企业的服务意识,营造了很好的亲和氛围,一定程度缓解了企业在实施物业管理过程中产生的各种矛盾。如置身于这些企业管理的小区或物业,管理人员的言行举止、精神风貌、服务态度、待人接物、装束设备,以及物业管理企业营造的独特氛围,如与物业配套的各种标识、小品等,人们从中都能感受到浓烈的企业文化特点,而这些事实上也同样是小区文化的重要构成。
 
二是企业文化与小区文化同是物业管理企业品牌的重要组成。物业管理企业的服务品牌是其企业文化和社会文化的物化,是企业经营理念及企业文化等综合素质的集中体现,是企业经过长期的物业服务实践积累而形成的。
 
现代企业经营管理中“文化”已被推崇至一个非常的高度。物业管理工作中倡导的文化观念,是一种源于企业文化和小区文化,又高于企业文化和小区文化的大文化概念。通过在企业内部和所管理的社区中进行循序渐进的文化建设,可以规范、影响物业管理企业公共关系链条中组织与个人的行为模式,发挥文化的导向功能、约束功能、激励功能,最终实现物业管理企业的社会效益、经济效益和环境效益。
 
作为物业管理企业,我们应当认识到,企业的文化行为必须与企业的市场竞争及企业的发展战略紧密地联系起来,从营销的角度来审视自身的文化行为,把文化上升到企业经营和市场推销的层面。同时,使企业文化与小区文化相互协调与融合,并促使二者之间实现良性互动,在小区文化中提倡人文关系,通过科普文化、环境文化、休闲文化、视觉文化、网络文化等的营造,为社区成员提供商品味的文化服务。
 
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