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物业管理的传承坚守与时代抉择

2020-03-09

相信2020庚子鼠年的春节“长假”对所有中国人来说都是一个殊难忘却的“非常时期”。

这个时期是举国上下“与时间赛跑、同病毒较量”的战疫时期;这个时期是国人秉持“自我隔离就是为他人负责、闭门谢客就是为社会奉献”的非常时期。

在这个非常时期,“在你身边,你看见了什么?记住了什么?你为什么感动?又为什么彻夜难眠?”著名影视演员陈道明、徐帆等在央视2020年元宵节特别节目中深情款款的连续“四问”,确实将笔者带入到那虽然没有硝烟但仍然杀机重重、正在悲壮进行中的新冠肺炎疫情全民阻击战诸多一线场景中……

疫情爆发、武汉封城后不久,物业企业已纷纷启动应急管理机制,利用客户端APP、微信群、电子屏等信息化手段及时发布防控疫情的紧急通知,调动完善的客服系统贴心安抚居民业主的焦躁情绪,并开始对物业社区实施封闭和半封闭式管理,协助街道社区逐户摸排居住人口,严密监控外来人员及访客等等,构筑起稳固的社区防疫控疫第一道防线。

在专家预测的新冠肺炎疫情第一个拐点到来之前,在全民抗疫、自我隔离进行到最艰难的时刻,物业行业以罕见的速度接连颁布不同类型物业及设备的疫情防控操作指引、管理技术指南等;物业企业开始主动为“深居简出”中的居民住户提供诸多无须频繁与人接触的代跑腿上门服务,如代买生鲜蔬菜、代送外卖快递、代收生活垃圾等。

与此同时,《人民日报》《新京报》以及央视《新闻联播》等多档新闻节目、各地方电视台、新华社等权威媒体都对物业行业企业的防疫控疫工作进行了及时、大量的专题报道;很多微信公号、业主微信群及微博等自媒体也一改往日的批评、抱怨、嘲讽等口吻,开始释放出对不畏风险、从容上阵、奔波忙碌于社区一线抗疫的物业一线工作人员的最大善意和褒奖。

一时间,物业行业企业消受起恍如隔世般的社会各界尤其是业主住户“交口称赞”的美好光景。

纵观物业行业近40年的发展历史,我们发现,无论是面临像2003年的SARS防控、2008年的汶川地震救灾这样的危机关头,还是身处像2008年的北京奥运会、2010年的上海世博会这样的盛事中央,物业行业往往都能经受住巨大考验,发挥出重大价值与作用。物业行业特别能“扛事”,特别能在国家层面发生的大件事中深刻发挥自己的功能和价值,赢得各方面的信任与赞扬,这个特质已成为这个行业光荣的历史传承。笔者感动于我们行业整体在此次疫情阻击战中,再一次全面坚守住了这个光荣的历史传承。

就像陈道明、徐帆等在特别节目中最后朗诵的诗歌《相信》那样:“有人说这场战斗,中国一定赢,我信!因为我们这代人,对胜利并不陌生!”面对新冠肺炎疫情中不畏风险时刻守护着社区家园的物业人,面对历经不同时代之火淬炼出的一代又一代探索者,我也一样表示相信:“物业行业最后迈向更高维度的发展境界,我们同样也会赢,因为我们同属于改革开发的一代人,我们这代人薪火相传、敢于抉择,我们是胜利的一代人!”

 

 
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